２人１組で整備するＯＨＳ（ワン・アワー・ストップ）の導入など、顧客サービスに対する独自の試みを展開するボルボ。昨今はメカニックが車両整備から顧客応対までを行う顧客専任メカ制度の導入も進める。国内系列ディーラーへの展開を担うボルボ・カー・ジャパン（アラン・デッセルス社長、東京都港区）の五味佳明カスタマーサービス部ディレクターに、アフターセールスに対…