軽自動車検査協会（軽検協、中山寛治理事長）は、コールセンターの設置や接遇ＤＶＤの展開、接遇研修などを通して利用者満足（ＣＳ）向上を目指す。軽自動車の販売増に伴い、２０１４年度の検査件数を前年度比２・７％増と見込んでいる軽検協では、ＣＳ向上を課題の一つに挙げている。これまでも覆面調査の実施や「接遇リーダー」の選任などを通して、ＣＳ向上に向けた活動は…