〇…スタッフには自分の担当以外の分野の仕事も積極的に経験させる。「修理だけしていては接客のスキルが身につかないし、特定の部位の作業だけではそれ以外を任せることができない」ためだ。最初はなかなかうまくいかなかったが、最近は「スタッフ自身がどうすればユーザーに満足してもらえるかを考えながら動くようになってきた」と笑顔で語る。