接客時に「できません」「ありません」「わかりません」などの否定的な言葉を、遣ってしまったことはありませんか。これが、「悪魔の言葉」といわれている三つの否定語です。とりわけ多いのが「できません」とか「ありません」といった言葉です。このような否定的な言葉は、できる限り肯定的な言葉に置き換えるだけでなく、代替案もつけ加えましょう。スタッフの機転のきいた…