お客様を交えたモニター会議で、お客様から出る言葉は「買う前と、買った後の態度が違いすぎる」と、いう指摘。つまり、購入する前の熱心さやマメさに比べ、購入した後にはその熱心さやマメさもなく、売って終わりという態度です。このスタッフの態度こそが、不信感となるのです。とりわけ、高額で購入頻度の少ない商品ほど顕著であることは、クルマや住宅などのＣＳ調査によ…