中古車の買い取り、販売のフランチャイズチェーン（ＦＣ）を展開するアップルオートネットワーク（長谷川浩嗣社長、三重県四日市市）は、顧客満足度向上に向けた取り組みを強化する。近く、外部委託のミステリーショッパーを派遣し、「品質」「サービス」「店内の清潔さ」を評価し、点数化する。同時に各店舗の課題を洗い出し、改善につなげる。また、顧客満足度の表彰制度を…