だれにでも、クセはあります。それも個性の一つですが、スタッフの何気ないクセはお客様を不快にさせたり、会話を途切れさせることにもなりかねません。それがスタッフ自身のイメージや信頼感に対するマイナス要素となるだけでなく、その結果として業績にも影響を与えてしまいます。スタッフのクセは習慣になっており、本人は気づかないもの。しかも、そのクセはだれも教えて…