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2017年2月27日(月)

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ホンダ販売会社、CS向上へ独自教材
 ホンダと国内四輪車販売会社のホンダカーズ(HC)が、顧客満足(CS)を高める新たな取り組みに乗り出している。ホンダは高額車ユーザーへの接遇力を磨くための教材を独自に開発。HC各社では教材を活用して個人と拠点全体それぞれで接遇力の向上を目指す活動を始めた。高額車ユーザーに対応できるハイレベルの接遇力は、そのまま量販車の小型車や軽自動車ユーザーにも生かすことができる。製販一体でCSのさらなる向上と好事例共有を図り、ホンダファンの拡大と強固な国内販売体制構築の実現を目指す。  ホンダが独自に開発した接遇教材の名称は「ホンダアプローチ」。…
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